H J Colmenarejo

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Atención al cliente

La Dirección de H. J. COLMENAREJO es consciente de su compromiso con la sociedad para la obtención de una correcta prestación de sus servicios. El objetivo es alcanzar y mantener en el tiempo resultados sobresalientes en lo que respecta a calidad, seguridad, eficiencia, sostenibilidad y respeto al Medio Ambiente de la actividad de transporte de viajeros por carretera. Para ello, fundamenta su Política de Calidad y Gestión Ambiental en la norma ISO 9001:2008 “Sistemas de Gestión de Calidad” y la norma 14001:2004 “Sistemas de Gestión Ambiental”

En coherencia con esta responsabilidad, H. J. COLMENAREJO ha venido desarrollando un compromiso con la Calidad y el Medio Ambiente de forma constante y continua, a través de la asignación de recursos para el logro de sus metas de Calidad y Medio Ambiente, y de la aplicación de un conjunto de programas, actuaciones y medidas que permiten el desarrollo sostenible del transporte por carretera y el equilibrio de costes y beneficios sociales, ambientales y económicos.

Para ello, H. J. COLMENAREJO tiene a implantado un Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente que permite definir periódicamente objetivos y metas, así como el control y evaluación sistemático de su grado de cumplimiento, asegurando la mejora continua  de la Calidad y la conservación del Medio Ambiente de acuerdo con los siguientes principios:

 

Liderazgo

H. J. COLMENAREJO cuenta con una dirección que lidera la organización, y promueve y apoya los cambios necesarios para alcanzar los objetivos de Calidad y Medio Ambiente propuestos. El compromiso e implicación de la directiva con los valores y estrategias de H. J. COLMENAREJO es el principal referente para todas las personas de la organización.

 

Política y Estrategia

H. J. COLMENAREJO fundamenta y adecúa de forma continua su Política a la identificación y satisfacción de las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, perseverando en las competencias clave para el desarrollo sostenible del transporte por carretera y en la consecución de sus objetivos estratégicos, entre los que se encuentra la prestación de servicios con Calidad, y el respeto y protección del Medio Ambiente en la gestión de todas las actividades que H. J. COLMENAREJO tiene encomendadas.

 

Alcance de Actividades

H. J. COLMENAREJO incorpora la Calidad y Gestión Ambiental en todas las etapas de su actividad (planificación de actividades, realización y control del transporte regular de viajeros por carretera), definiendo y estableciendo las medidas de prevención, protección, compensación y corrección que permitan la consecución de los objetivos de Calidad y la minimización de los impactos ambientales asociados a las actividades realizadas por la empresa. Con ello, se garantizan los mejores niveles de Calidad, desarrollo sostenible y conservación del Medio Ambiente.

 

Requisitos Legales

H. J. COLMENAREJO establece los procedimientos para conocer, revisar periódicamente, mantener actualizados y dar cumplimiento a los requisitos legales aplicables a sus actividades, así como a los compromisos que pudiera suscribir. En función de éstos, H. J. COLMENAREJO adapta sus procesos a la realidad del transporte por carretera, satisfaciendo así las necesidades de los clientes y las expectativas de la sociedad, según sus directrices de Calidad y Gestión Ambiental.

 

Comunicación, Formación y Sensibilización

H. J. COLMENAREJO potencia a las personas como principal motor de la calidad de sus servicios. Para ello, fomenta su participación en el cumplimiento de los objetivos propuestos, es sensible a su opinión y colaboración en la mejora del sistema, y facilita su desarrollo personal y profesional mediante programas de formación y sensibilización sobre la importancia de la Calidad y el respeto al Medio Ambiente en el correcto desarrollo de sus actividades. Además, la Política de Calidad y Medio Ambiente se comunica a todos los empleados y contratistas, y se pone a disposición de todos los clientes y de la sociedad.

 

Control

H. J. COLMENAREJO aplica todos los medios técnicos y económicos disponibles en la preservación del Medio Ambiente, y para ello establece los adecuados mecanismos de control, vigilancia y corrección de la contaminación atmosférica y minimización de las emisiones, promueve actuaciones encaminadas a reducir los niveles acústicos, fomenta la minimización, reutilización, reciclado y adecuada gestión de los residuos generados y promueve la racionalización energética a través de programas de eficiencia en el consumo.

 

Mejora Continua

H. J. COLMENAREJO evalúa periódicamente los niveles de calidad percibidos por sus clientes con el objeto de lograr la mejora continua de sus servicios, estableciéndose las líneas de actuación prioritarias en función de los resultados obtenidos.

 

Revisión y Desarrollo 

H. J. COLMENAREJO se compromete a gestionar sus recursos económicos con eficiencia y rentabilidad para acometer las inversiones necesarias que permitan prestar servicios de calidad, seguros, eficaces y respetuosos con el Medio Ambiente. Los resultados se evalúan y se introducen las mejoras necesarias para conseguir el éxito en los mismos, fomentando siempre el desarrollo sostenible, esto es, sin que las acciones de hoy comprometan la calidad de vida de las generaciones futuras.

Madrid, enero  de  2009

Gerencia.

Consorcio transportes de Madrid

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